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90%的经纪人都不知道的老客户流失和维护法则!

江门特价房 2018-07-07 00:35:07

在二手房销售过程中,很多房产经纪人发现,以前是自己“粉丝”的老客户,现在却悄悄的离开了自己的“朋友圈”,这是为什么呢?难道是自己维护的不够好吗?今天小编就来带大家一探究竟!

这里所说的老客户是说那些对经纪人个人品牌形成较为固定消费的客户,不管是自己买卖还是他朋友圈的人买卖房屋都会来找你的客户,这些客户形成了一定的习惯,对你或是你的门店有一定的“忠诚度”,能为你“义务”带来新客户,对你的业绩以及门店销售额稳定有着重要的意义。所以,一旦流失,将是一笔长久的生意!

一般来说,老顾客流失的原因有这样一些:

一、需求未满足

顾客的各方面需求在不断提高,不断变化,但是你的服务却是停滞不前,不能及时的与客户的需求相呼应,所以慢慢的客户将会寻找那些能够满足自己需求的房产经纪人合作!

二、距离有变化

很多客户突然间就不联系了,可能是因为家里搬迁或是去外地了等不住附近了,这也会带来自然的顾客流失。

三、意见未处理

客户对你服务或是房子的售后问题向你提出建议时,你未能及时处理或是改正,导致经营许久的客户“受伤了”,那这位客户可能再有什么交易时自然不会再选择你来服务。

四、竞争者入侵

都是房产自己行业弱肉强食,不进则退,人往高处走,对于客户来说也是如此,谁能给到他的优惠力度大,购买体验更好,他就会跟谁,搁你也是一样啊,自己受益的事谁不干啊?

有什么办法能够留住老客户呢?

一、正确的引导客户

对于一些只看重价格的客户,你需要适当的引导他房子买来是自己住的,舒适,温馨,便利才是最重要,如果你买来是投资的,那更需要把控好你所购买的房子在未来的几年,几十年的价值都能呈现平稳上升的趋势。这样一来,客户的观念改变了,而且还会认为你是真正的为他好,会对你更忠诚!

二、保持新鲜感

不管是你的服务还是你的房子要给你的老客户一种新鲜的感觉,这样不管是他自己做交易还是他转介绍的客户做交易在你这得到不一样待遇他都会感觉倍有面子,更有激情为你介绍更多的客源。

三、积极应对竞争

如果是竞争者加入,我们需要通过客户维护来强化顾客关系如:常去客户家里做回访,去的时候不要空手,纵然客户嘴上说不要拿东西,但是你拿了客户心理也是喜欢的,每逢节假日或是客户有重大事情的时候你要发祝福短信或是第一个站出来尽你自己的力量去帮助客户,这样长久下去,客户是完全被竞争者“抢去”。

总结

顾客关系管理中,老顾客的维护是重中之重,特别是对于门店的长久运营以及自身的利益来说,更是如此,就好比我们自己,赖于生存的,同舟共济的,往往是那些为数不多的老朋友。

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