[摘要] 2013年7月25日，一篇题为“保障房房产证办理中，孩子即将无学上，请有关部门予以帮助”的求助信，出现在了江宁住建局12345办理工单中，在江宁住建局12345呼叫办理中心“坐诊”的工作人员高度重视，立即通知房改办的相关工作人员主动“出诊”了解情况，帮诉求人解决困难。
在江宁住建局，处理12345工单有个“五诊”法：“坐诊”解民忧，“会诊”解难题，“出诊”息民怒，“急诊”化危机，“复诊”保落实，他们用独特的“医术”为民解忧、为民解难，得到了诉求人的广泛赞许。
2013年7月25日，一篇题为“保障房房产证办理中，孩子即将无学上，请有关部门予以帮助”的求助信，出现在了江宁住建局12345办理工单中，在江宁住建局12345呼叫办理中心“坐诊”的工作人员高度重视，立即通知房改办的相关工作人员主动“出诊”了解情况，帮诉求人解决困难。
通过“诊断”，工作人员得知诉求人张女士是江宁保障房小区的一位住户，由于该小区的用地手续正在办理当中，房产证暂未办理，她的孩子转学后却因为没有房产证而不能进入新学校就读。
工作人员了解情况后，立即邀请教育局和招生办共同进行了“会诊”，并与招生办达成解决方案，由江宁住建局房改办出具当事人申购经济适用房的证明，并明确房源地址确实是张女士所住的保障房小区，从而解决张女士孩子的入学问题。得出“诊断”结果后，工作人员立即为张女士出具了证明，并告诉张女士如果在办理过程中遇到困难可再次向他们反映，他们将积极配合解决。张女士随即对江宁住建局工作人员12345工单办理工作中热心的服务、负责任的态度表示了满意。
如今，距这件工单办理已过去3个多月了，江宁住建局又组织工作人员对张女士反映的问题进行了“复诊”。当接到工作人员的“复诊”电话时，张女士激动地说：“我只是打12345反映了一下情况，没想到你们这么重视，那么快就帮我解决了困难，到小孩开学的时间还打电话来关心，你们的工作真是太贴心了。现在我的孩子已经入学了，真的太谢谢你们了。”江宁住建局的工作人员也表示，希望张女士的孩子能够适应新的学校环境，好好学习，如果以后遇到类似问题可以再次与住建局的工作人员联系，他们将给予力所能及的帮助。
江宁住建局12345呼叫办理中心相关负责人告诉记者，这样的情况在他们工单办理工作中有很多，但是他们一直坚持“五诊”方案，力求办好每一件工单，为诉求人提供最贴心的帮助。
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