[摘要] 家具销售正处于高峰，家具投诉自然随之升温。消费者高女士买沙发，约定的送货时间是7月16日，可是过了一个多月商家仍然没有送货。高女士因此提出退货以及赔偿要求，但商家却一直拖延解决。直到工商介入调解，商家才不得不退款，并赔偿违约金。
家具销售正处于高峰，家具投诉自然随之升温。消费者高女士买沙发，约定的送货时间是7月16日，可是过了一个多月商家仍然没有送货。高女士因此提出退货以及赔偿要求，但商家却一直拖延解决。直到工商介入调解，商家才不得不退款，并赔偿违约金。
据北京市工商局介绍，工商局12315、96315两条热线一个月内接到家具投诉激增到84件。
北京市工商局指出，《北京市家具产品修理、更换、退货责任规定》有要求，家具自交货之日起90日内，发生严重质量问题，消费者可选择退货、换货或修理。180日内发生严重质量问题，可选择换货或修理。换货时，应免费为消费者调换同规格型号、同样式的产品。
市工商局、市消协表示，家具在三包有效期内，同一严重质量问题，修理两次仍达不到标准要求的，凭修理记录和有关证明，消费者可要求免费调换同规格型号、同样式的产品或选择退货。
符合换货条件、有同规格型号、同样式产品，而消费者又不愿调换只想退货的，就得按要求支付折旧费了，折旧费自交货之日起至退货之日止，扣除因待修和返厂修理占用的时间，木家具、金属家具、沙发折旧率多为每日0.10％，弹簧软床垫折旧率为每天0.05%。
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